専用サーバー プラン共通 標準サポート

XpressOne.net なら、お客様のサーバー運用をお手伝いする各種サービスが標準（無料）装備されています。
ハードウェアとネットワークの監視は24時間365日常に行っていますので、何らかのトラブルが検知されても速やかな対応が可能です。

専用サーバー プラン共通 無償サポート対象

XpressOneでは、以下のサービスを無料でご利用いただけます。

この他、ソフトウェアインストール代行やSSL取得・設置代行等の オプションサービス をご用意しています。

サーバー 物理障害対応

専用サーバーサービスにて利用するハードウェアは XpressOne.net が責任を持って24時間365日監視しています。万が一の故障時には24時間365日無料で対応いたします。

サーバーリモート接続監視

レンタルサーバーの要となる ssh や リモートデスクトップ接続を確保するため標準で該当ポートの監視を行っています。

サーバー再起動

OS再起動はお客様ご自身でもsshやリモートデスクトップ、またはコントロールパネルにて行っていただけますが、外出先などご自身での作業が難しい場合は当方にて再起動を行います。但しハードウェア及びネットワーク障害以外での営業時間外の作業には時間外作業費用を頂戴いたします。

サポートご利用時の注意
ご用意頂くもの 再起動に伴い運用中のウェブサイト・システムが停止するため、ご契約開始時にご登録頂く「ユーザー登録書」に記載のある方ご本人であることを確認をさせて頂きます。またその他、
  • お客様番号
  • ご利用サーバーID/サーバーIPアドレス
  • ご連絡先お電話番号
上記３項についても確認させて頂きますので、ご連絡前に情報のご用意をお願いいたします。
営業時間外受付
18:00 ～ 09:00		 OS再起動サポートは作業自体は常に無料にて承りますが、営業時間外 18:00 ～ 09:00 には時間外作業費用21,000円が発生いたしますのでご了承ください。

ナレッジベースのご提供

XpressOne.net をご利用のお客様が、ご自身で設定や運用を行う際に技術的に有用と思われる情報や解決策を公開しています。営業時間外のトラブルも、このナレッジベースの参照によりご自身での素早い問題解決が可能ですのでぜひご活用ください。

ナレッジベースはこちら

Ping監視

XpressOne.net では、全サーバーに対して24時間365日のPingによる死活監視を行っています。サーバーからの応答がない場合は速やかに調査を行い、ハードウェア及びネットワーク障害の場合には24時間365日無償で復旧作業を行います。

サポートご利用時の注意
Ping監視環境について XpressOne.net専用サーバーサービスではご自身にてソフトウェアファイアウォール設定が可能ですが、その際当サービス監視サーバーからのPingを許可する設定をお忘れの無いようお願いいたします。
Ping監視サーバーからの着信を拒否されますとPing応答が確認できずご利用環境の監視が行えなくなります。

ネットワークステータス

XpressOne.net では、ご利用サーバーのネットワークステータスを見やすいグラフでご覧いただけます。5分間隔の回線状況を2年前まで遡ってご覧いただけますので、回線混雑の推移などを鑑みてサイト運営にご活用ください。

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