株式会社　さくら観光様

株式会社さくら観光様

Webブラウザ真っ白! !!頭も真っ白!!
広告費掛けてPV増えると予約が減る。
こんな状況で、最後に選んだホスティング会社が…

東北と関東をつなぐ格安高速バスのパイオニア

格安な都市間高速バス・夜行バスを中心に、国内旅行・海外旅行の手配などを展開。お客様に格安で安心・安全な高速バス・ご旅行を提供し、今後もサービス内容をさらに充実しそのサービスを支える社員様同士はコミュニケーションが取りやすい活気あふれてます。今回はさくら観光様のご担当者である吉田さんにお話をお聞きしました。

現在担当されている業務は？

「489.fm」、「5bus.jp」の運用保守・PGはもちろん、Web全般の管理です。

移転前の運用上の問題点は？

サーバー環境の整備がされていなかった為、システムが重くなる事が多々ありました。問合せをしても確認しますという事で、その後途中経過連絡も無くただただ待つだけでした。回答が翌日になったりする事も度々あり、その後の回答内容も具体的な指摘や提案はありませんでした。問題が解決するのならこちらではなんでもする心構えでいるのに問題を解決できない「くやしさ」を覚えております。

最も困った事象は？

全てWebで行っておりますので、サーバーがダウンしてしまうとお客様の予約が取れないだけではなく、変更やキャンセル、確認なども出来なくなりお問合せの数も多くなってしまう事です。お問合せが殺到しお叱りを受けながらの対応となり、お客様サポート窓口のフラストレーションは溜まる一方でした。一度予約をキャンセルされたお客様は2度と利用していただけない事が多々あるため、安定した運用環境の提供は最重要課題でした。

XpressOneに移行いただく決め手は？

やはり決め手は安心のサポート体制です。問題が起きても24時間でサポートしてくれますので、非常に助かります。一言で言うと、コミュニケーションが取りやすいという事かも知れません。私は、サーバーの設定や経験があまりないため、今実際に起こっている事を上手く伝える事が出来ない事が多かったのですが、XpressOneさんは、営業でも技術者でも、これまでの経験などから想定でこちらの事象が分かってしまうので、伝えたかった事を短時間で理解してくれます。

移行時に最も解決したかった点と不安な事は？

やはりシステムが重くならないか、サーバーがダウンしないような環境周りの整備です。
ご提案いただいたサーバースペックは、移行前と比べかなりグレードアップしてるのが分かったのと、営業の方、サポートの方と事前に何度もやり取りしたので実際の移行時には不安は消えていました。ようやく良い環境で運用できる事を楽しみにしていました。

コンテンツ移行後は？

はい、とても満足しております。電話やメールで問合せをした際、直ぐに回答いただける内容もあれば、時間が掛かる内容の場合は途中経過の連絡をいただきながら最終的には満足のいく回答を得る事が出来ています。この時に、サポートのみなさんが自社のことのように問題に取り組んでくれているという情熱を感じました。

コンテンツ移行後の弊社サポートは？

東京から福島本社まで営業の方が来社され直接現在の問題点を相談出来た事と、それに対して専用サーバーの料金が安いのはとても魅力でした。しかし最大の決め手は「安心のサポート体制」です。問題が起きても24時間でサポートしてくれ、サーバーのセッティングやハードウェアのアップグレードの相談など電話で相談できるのが実際利用してみて非常に助かっています。電話が繋がるのもポイント高いです（笑）。もちろん知識と経験があるスタッフさんがいたので安心できました。さくら観光様ご利用のシステム移行サービスはこちら

東日本大震災『被災地笑顔プロジェクト』

【実施報告】

この度、被災地笑顔プロジェクトでは石巻市民の方々を東京ディズニーリゾート（R）バスツアーに120名招待いたしました。参加頂いた方々には、ひとときの安らぎとなり笑顔となって頂けたことと願っております。また、今後も被災地の方々を招待旅行を実施していき笑顔になって頂けるような支援企画を行って参りたく考えております。

今後について、経験豊かなスタッフで今後は、特に人気がある　東京　⇔　大阪間の路線増設を検討されております。さらに身近に、安心して、便利な都市間高速バス・夜行バスを提供して参ります。

お客様プロフィール

株式会社さくら観光

住所	〒961-0045 　福島県白河市合戦坂15番地
資本金	11,000,000円
従業員数	20名
事業内容	福島県知事登録国内旅行業（国内旅行主催）国外旅行取扱海外旅行手配
URL	http://www.489.fm/