障害対応について

XpressOne.net ではお客様に安心してサーバーをご利用いただけるよう「24 時間 365 日緊急対応窓口」を設け、ハードウェア及びネットワーク障害については24時間365日体制での無償サポートを実施しております。ハードウェア障害時の交換にも、24 時間 365 日迅速に無償にて対応いたします。

ハードウェア障害時の対応について

ハードウェア障害時の交換はすべてのプランにおいて 24 時間 365 日無償にて対応いたします。以下は、ハードウェア障害時の対応についての基本的な流れを示します。
対応時間: 24時間365日

ハードウェアトラブル発生

XpressOneが調査- XpressOne -

弊社エンジニアがハードウェア障害の確認を行います。

ハードウェアの調査内容のご報告- XpressOne -

お客様に調査結果をご報告し、状況をご説明させていただきます。

ハードウェアの交換、動作確認- XpressOne -

弊社エンジニアによる該当ハードウェアの交換作業を行い、動作確認を行います。 交換による復旧が困難な場合、代替サーバーをご利用いただく場合もございます。

作業完了のご報告- XpressOne -

作業完了をお客様にご連絡させていただきます。

動作確認- お客様 -

お客様にて動作確認を行っていただき、問題がなければ弊社までご連絡ください。

ハードウェア障害対応の終了

作業内容報告書のご提出(有料オプション)- XpressOne -

作業内容報告書が必要なお客様には、有料にてご提出いたします。

その他の障害時の対応について

ハードウェアトラブル以外の障害も 24時間365日受付けしております。以下にトラブル対応の際の基本的な流れを示します。
通常対応時間: 9時 ~18時まで (土日祝日を除く)
営業時間外対応: 上記の時間を除く時間

トラブル発生

XpressOneが基本調査- XpressOne -

トラブルが確認された場合は、弊社エンジニアがネットワーク接続、リモート接続の可否、ハードウェア障害の確認などを行います。この時点で ハードウェア障害が確認された場合は「ハードウェア障害の対応について」に基づき対応いたします。

お客様に調査内容のご報告- XpressOne -

お客様に調査結果をご報告いたします。

調査・復旧作業継続のご依頼- お客様 -

弊社エンジニアによる状況説明をご理解のうえ、作業継続のご依頼をいただきます。 運用代行サービス以外のお客様は、ネットワーク接続、SSHおよびRDTでの接続、ハードウェアの正常な動作が確認されサーバー自体の正常稼働が確認できた場合、以降の調査・復旧作業に関しては有料となります。

XpressOneが詳細調査- XpressOne -

弊社エンジニアが、障害の内容におおじて詳細な調査を行います。

お客様に詳細調査内容のご報告- XpressOne -

お客様に調査結果をご報告いたします。

復旧作業継続のご依頼- お客様 -

弊社エンジニアによる状況説明、調査結果に関してのご報告をさせていただきますので、ご確認のうえ復旧作業のご依頼をいただきます。

復旧作業- XpressOne -

この時点では、基本的な復旧作業を優先いたします。 原因究明等を優先させる場合は、復旧作業のご依頼時にご指示ください。

復旧作業完了のご報告- XpressOne -

作業完了後、作業内容についての報告をさせていただきます。

動作確認- お客様 -

お客様にて動作確認を行っていただき、問題がなければ弊社までご連絡ください。

復旧作業終了

作業内容報告書のご提出(有料オプション)- XpressOne -

作業内容報告書が必要なお客様には、有料にてご提出いたします。

経験豊富なスタッフが抜群の対応力でお客様のビジネスを応援します。

お電話でのご相談はこちら 03-5463-7082 受付時間 9:00 ~ 18:00 (土日・祝日を除く)

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