障害対応について

XpressOne.net ではお客様に安心してサーバーをご利用いただけるよう「24 時間 365 日緊急対応窓口」を設け、ハードウェア及びネットワーク障害については24時間365日体制での無償サポートを実施しております。ハードウェア障害時の交換にも、24 時間 365 日迅速に無償にて対応いたします。

ハードウェア障害時の対応について

ハードウェア障害時の交換はすべてのプランにおいて 24 時間 365 日無償にて対応いたします。以下は、ハードウェア障害時の対応についての基本的な流れを示します。
対応時間： 24時間365日

ハードウェアトラブル発生

XpressOneが調査- XpressOne -

弊社エンジニアがハードウェア障害の確認を行います。

ハードウェアの調査内容のご報告- XpressOne -

お客様に調査結果をご報告し、状況をご説明させていただきます。

ハードウェアの交換、動作確認- XpressOne -

弊社エンジニアによる該当ハードウェアの交換作業を行い、動作確認を行います。 交換による復旧が困難な場合、代替サーバーをご利用いただく場合もございます。

作業完了のご報告- XpressOne -

作業完了をお客様にご連絡させていただきます。

動作確認- お客様 -

お客様にて動作確認を行っていただき、問題がなければ弊社までご連絡ください。

ハードウェア障害対応の終了

作業内容報告書のご提出(有料オプション)- XpressOne -

作業内容報告書が必要なお客様には、有料にてご提出いたします。

その他の障害時の対応について

ハードウェアトラブル以外の障害も 24時間365日受付けしております。以下にトラブル対応の際の基本的な流れを示します。
通常対応時間：　9時 ～18時まで （土日祝日を除く）
営業時間外対応：　上記の時間を除く時間

トラブル発生

XpressOneが基本調査- XpressOne -

トラブルが確認された場合は、弊社エンジニアがネットワーク接続、リモート接続の可否、ハードウェア障害の確認などを行います。この時点で ハードウェア障害が確認された場合は「ハードウェア障害の対応について」に基づき対応いたします。

お客様に調査内容のご報告- XpressOne -

お客様に調査結果をご報告いたします。

調査・復旧作業継続のご依頼- お客様 -

弊社エンジニアによる状況説明をご理解のうえ、作業継続のご依頼をいただきます。 ※運用代行サービス以外のお客様は、ネットワーク接続、SSHおよびRDTでの接続、ハードウェアの正常な動作が確認されサーバー自体の正常稼働が確認できた場合、以降の調査・復旧作業に関しては有料となります。

XpressOneが詳細調査- XpressOne -

弊社エンジニアが、障害の内容におおじて詳細な調査を行います。

お客様に詳細調査内容のご報告- XpressOne -

お客様に調査結果をご報告いたします。

復旧作業継続のご依頼- お客様 -

弊社エンジニアによる状況説明、調査結果に関してのご報告をさせていただきますので、ご確認のうえ復旧作業のご依頼をいただきます。

復旧作業- XpressOne -

この時点では、基本的な復旧作業を優先いたします。 原因究明等を優先させる場合は、復旧作業のご依頼時にご指示ください。

復旧作業完了のご報告- XpressOne -

作業完了後、作業内容についての報告をさせていただきます。

動作確認- お客様 -

お客様にて動作確認を行っていただき、問題がなければ弊社までご連絡ください。

復旧作業終了

作業内容報告書のご提出(有料オプション)- XpressOne -

作業内容報告書が必要なお客様には、有料にてご提出いたします。

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