障害対応について | VPS(仮想専用サーバー) ・ 専用サーバー サービスの XpressOne.Net

XpressOneではお客様に安心してサーバーをご利用いただけるよう「24 時間 365 日緊急対応窓口」を設け、ハードウェア及びネットワーク障害については24時間365日体制での無償サポートを実施しております。ハードウェア障害時の交換にも、24 時間 365 日迅速に無償にて対応いたします。

ハードウェア障害時の交換はすべてのプランにおいて 24 時間 365 日無償にて対応いたします。 以下は、ハードウェア障害時の対応についての基本的な流れを示します。

対応時間： 24時間365日

ハードウェアトラブル以外の障害も 24時間365日受付けしております。 以下にトラブル対応の際の基本的な流れを示します。
通常対応時間： 9時 ～18時まで （土日祝日を除く）
営業時間外対応：　上記の時間を除く時間

※マネージドオプション以外のお客様は、ネットワーク接続、SSHおよびRDTでの接続、ハードウェアの正常な動作が確認されサーバー自体の正常稼働が確認できた場合、以降の調査・復旧作業に関しては有料となります。

※ゴールドサポートご契約以外のお客様の営業時間外の作業に関しましては、「営業時間外作業費」がかかることがございますのでご了承ください。