VPS プラン標準サポート

XpressOne.net なら、お客様のサーバー運用をお手伝いする各種サービスが標準（無料）装備されています。ハードウェアとネットワークの監視は24時間365日常に行っていますので、何らかのトラブルが検知されても速やかな対応が可能です。

安定・快適な環境と高品質なサポートできっとご満足いただけます。

VPS 無償サポート対象
・VPS ホストサーバー障害対応	・VPS OS再起動
・Ping監視	・Plesk / VPS コントロールパネル操作
・VPS OS再インストール	・ナレッジベースのご提供
・トラフィックログ

この他、ソフトウェアインストール代行やSSL取得・設置代行等のオプションサービスをご用意しています。オプションサービス詳細はこちらをご確認ください。

Windows VPS プランオプションサービス

Linux VPS プランオプションサービス

VPS 標準サポート内容

VPS ホストサーバー障害対応

VPS サービスにて利用するハードウェアは XpressOne.net が責任を持って24時間365日監視いたします。VPSサービスをご利用のお客様には手の届かない部分ですので、万が一の故障対応は無料です。

VPS OS再起動

OS再起動はお客様ご自身でもsshやコントロールパネルにて行っていただけますが、外出先などご自身での作業が難しい場合は当方にて再起動を行います。但しハードウェア及びネットワーク障害以外での営業時間外の作業には時間外作業費用を頂戴いたします。

サポートご利用時の注意
ご用意頂くもの	再起動に伴い運用中のウェブサイト・システムが停止するため、ご契約開始時にご登録頂く「ユーザー登録書」に記載のある方ご本人であることを確認をさせて頂きます。またその他、・お客様番号・ご利用サーバーID/サーバーIPアドレス・ご連絡先お電話番号上記３項についても確認させて頂きますので、ご連絡前に情報のご用意をお願いいたします。
営業時間外受付 18:00 ～ 09:00	VPS OS再起動サポートは作業自体は常に無料にて承りますが、営業時間外 18:00 ～ 09:00 には時間外作業費用21,000円が発生いたしますのでご了承ください。 ※VPS プラン共通でご利用頂けるコントロールパネルからご自身にて再起動が可能ですのでこの機能を是非ご利用ください。

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Ping監視

XpressOne.net では、全サーバーに対して24時間365日のPingによる死活監視を行っています。サーバーからの応答がない場合は速やかに調査を行い、ハードウェア及びネットワーク障害の場合には24時間365日無償で復旧作業を行います。

サポートご利用時の注意

Ping監視環境について

当 VPS プランでは、ソフトウェアファイアウォールを利用したお客様ご自身でのサーバー環境保護が可能ですが、その際当サービス監視サーバーからのPingを許可する設定をお忘れの無いようお願いいたします。
Ping監視サーバーからの着信を拒否されますとPing応答が確認できずご利用環境の監視が行えなくなります。

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Pleskコントロールパネル/Power Panel操作

Linux VPSサービスにはPlesk（Webminの指定も可能）コントロールパネルが付属していますので、ブラウザから簡単にサーバー設定を行うことができます。またVPS環境下の個々のサーバーを管理するためのインターフェース「Power Panel 」にて、ご自身のサーバーのリソースチェックやバックアップなどが可能です。これらコントロールパネルの基本的なご利用方法をご案内しております。

サポートご利用時の注意
サポート対象範囲	今サポートはVPS管理用コントロールパネル「Power Panel」もしくはPlesk/Webminコントロールパネルの基本的なご利用方法のご案内です。各種コントロールパネル操作の代行や、お電話でのご説明は有料オプションサービスとなりますのでご注意ください。
営業時間外受付 18:00 ～ 09:00	コントロールパネル操作方法ご案内は無料にて公開しておりますが、営業時間外 18:00 ～ 09:00 のお電話でのご説明などにつきましては時間外作業費用21,000円が発生いたしますのでご了承ください。 ※コントロールパネル自体にヘルプ機能、XpressOne.net ナレッジベースに各種操作方法が記載されておりますのでこちらも是非ご利用ください。

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VPS OS再インストール

VPSサービスではいつでも簡単にご自身でOS再インストールを行うことができますが、 XpressOne.net にご依頼いただくことも可能です。但しハードウェア障害以外での営業時間外の作業には時間外作業費用を頂戴いたします。

サポートご利用時の注意
ご用意頂くもの	OS 再インストールに伴い既存環境からのデータの抹消・一時的なウェブサイト・システム運用の停止がございますため、ご契約開始時にご登録頂く「ユーザー登録書」に記載のある方ご本人であることを確認をさせて頂きます。またその他、・お客様番号・ご利用サーバーID/サーバーIPアドレス・ご連絡先お電話番号上記３項につきましても確認させて頂きますので、ご連絡前に情報のご用意をお願いいたします。
営業時間外受付 18:00 ～ 09:00	VPS OS再インストールサポートは作業自体は常に無料にて承りますが、営業時間外 18:00 ～ 09:00 には時間外作業費用21,000円が発生いたしますのでご了承ください。 ※VPS プラン共通でご利用頂けるコントロールパネルからご自身にて再起動が可能ですのでこの機能を是非ご利用ください。